超限效应:人人都有底线,不要让人不耐烦

超限效应:人人都有底线,不要让人不耐烦

1945年,罗斯福第四次连任美国总统。一位记者采访他,请他谈谈感想,总统微笑着没有回答。拿起一块三明治,很客气地请记者吃。记者受宠若惊十分愉快地吃了下去。罗斯福继续微笑着,请他吃第二块。他肚子已经饱了,但盛情难却,又吃了下去。不料总统又请他吃第三块。他实在吃不下了,但还是勉强吃了下去。没想到,罗斯福在他吃完之后又说:“请再吃一块吧!”记者一听啼笑皆非,因为他已经有要呕吐的感觉了。罗斯福说:“现在,你不要再问我的感想了,因为你自己已经感觉到了。”

罗斯福让记者一块接一块吃下三明治,目的就是让他亲身体验自己此时的感受。当同一个问题被问很多次以后,不仅失去了回答的兴趣,甚至一听到这个问题就会有呕吐的感觉。罗斯福的这种感觉其实是一种心理现象——超限效应。这种心理现象是因为刺激过多、过强或作用时间过久,从而引起的逆反心理或不耐烦的情绪。

它的缘起和马克·吐温有关。

美国作家马克·吐温曾经有这样一段经历。他去一家教堂听牧师演讲,当天牧师讲演的内容是呼吁大家积极救助非洲某地灾民。牧师讲的是声情并茂,让人顿时产生同情之心。马克·吐温马上掏出自己身上所有的钱,准备一会儿在募捐活动中捐出去。过了十分钟,牧师还在喋喋不休地说下去。马克·吐温觉得有些厌烦了,他决定只捐十美元。牧师的演讲实在是太冗长了,马克·吐温只看见他的嘴巴在不断开合,至于他在说什么全听不进去了,刚开始产生的怜悯之心也慢慢消逝。等到他终于闭上嘴巴的时候,马克·吐温烦躁至极,甚至已经恼怒起来,最终他非但没有捐出一分钱,还从盘子里拿走五美元。

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话说三遍淡如水。不管多么精彩的话语,一连说上三遍也会变得淡然无味。因为人们对它已经失去了新鲜感,甚至已经厌烦它了。连续简单的重复不仅起不到强调的作用,而且还会朝着相反的方向发展。这种刺激一旦强烈,很容易激起人们的逆反心理,人们会与这种理论对着干。这也就是大人在一边喋喋不休教育孩子好好学习,不要贪玩,而孩子宁可被唠叨,也要我行我素的原因,同样,这也就是妻子劝丈夫戒烟,每次总要把吸烟的坏处说上数遍,而丈夫抽得更狠的原因。

所以说,如果希望自己说的话在别人身上起作用,一定不要喋喋不休,一定要抓住核心问题,语言要简短有力,最好是一针见血,只有你的语言有力度,别人才愿意听你的。

英国前首相丘吉尔说话从来不遭人厌烦,就是因为他的语言简短有力,寥寥数语就能振奋人心。

1948年,丘吉尔应邀在牛津大学演讲,主题为“成功秘诀”的专题讲座,面对充满期望的牛津学子和全世界各大新闻媒体,丘吉尔作了一个极为简短却寓意深刻的演讲:

“我的成功秘诀有三个:第一是,决不放弃;第二是,决不、决不放弃;第三是,决不、决不、决不能放弃!我的演讲结束了。”

会场一片凝重,丘吉尔以最简洁的语言、最执著的意志,揭示了最深刻的人生哲理。

听众在沉寂了足足一分钟后,对着已经没有演讲者的讲台,爆发出雷鸣般的掌声。

如此生动的演讲,鼓舞人心、铿锵有力,令人回味无穷。

在这个讲究效率的时代,不管是公司开会作报告,还是交流经验,不管是朋友之间办事儿,还是上级批评下属,只要是与人打交道,千万不要婆婆妈妈,绕大弯子,不断重复相同的刺激。要知道,考验别人的耐心并不是一个聪明的举动,这很可能会引起对方的反感,从而破坏彼此的交往。

【感悟】

人在接受相同的信息时,都有接受的限度,超过了这个限度,结果往往会适得其反。

同样的话重复多次,效果就如同战场作战,一鼓作气势如虎,再而衰,三而竭。

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